القدرة · قصة مشروع
كيف تصبح الخبرة متاحة حين يغادر الخبير؟
كان العمل على الأدوات الإبداعية والتقنية يحتاج إلى بناء خبرة محلية يمكنها تقديم التدريب والدعم، ومواصلة ذلك دون حضور الشخص الذي بدأ العمل.
- المجال
- البرمجيات الإبداعية والتقنية في المنطقة
- دوري
- تطوير مكتب إقليمي، والتدريب، واستشارات التعلّم
- مرحلة المشروع
- بناء قدرات محلية وإقليمية
01
البداية
الأداة متاحة، لكن استخدامها يحتاج إلى خبرة
كان المصممون والمؤسسات يستطيعون شراء البرامج. لكن استخدامها بثقة احتاج إلى شرح وتدريب ودعم أثناء التطبيق. أظهر العمل المباشر مع المستخدمين أين يتوقف الفهم، وأين يحتاج الشخص إلى مساعدة إضافية.
شمل عملي تأسيس مكتب إقليمي لخدمة بلاد الشام. ومع اتساع العمل، أصبح تطوير الأشخاص القادرين على تقديم الدعم جزءًا أساسيًا من المشروع.
02
ما عملنا عليه
إعداد من يستطيع تدريب الآخرين
شمل العمل تطوير الخبرة وإعداد المدربين ومساندتهم في التطبيق. تكوّنت شبكة تضم أكثر من عشرة مدربين معتمدين، وأصبحت الخبرة متاحة من خلال أشخاص يعملون في سياقاتهم المحلية.
خفّف ذلك الاعتماد على مجموعة صغيرة من المتخصصين، وأتاح تقديم التدريب والدعم على نطاق أوسع.
03
القرار التصميمي
ما الذي يدلّ على نجاح التدريب؟
اهتممت بما يستطيع الشخص فعله بعد الجلسة، وبمن يمكنه مساعدته حين يواجه مشكلة جديدة. لهذا ارتبط إعداد المدربين بالتطبيق الفعلي، وبقدرتهم على شرح الأدوات ومساندة استخدامها.
04
ما تغيّر
ما استمر
ترك العمل قاعدة إقليمية من المدربين المعتمدين، إلى جانب الخبرة في دعم التطبيق. وأصبحت هذه القدرة أوسع من المساعدة التي يستطيع فرد واحد تقديمها.
ومن هنا جاء سؤال رافقني لاحقًا: ما الذي ينبغي أن يتقنه الناس داخل المؤسسة حتى تستطيع مواصلة العمل بنفسها؟